Telefon: 0881-12002700
E-Mail: info@schuhe-trentasette.de
Kostenloser Versand & Rückversand
Trusted Shops zertifiziert

FAQ

Du hast die Fragen,
wir haben die Antworten.

1. Wie sende ich einen Artikel zurück?

Das ist ganz einfach:

  • 1. Den beigelegten "Liefer-/Retourenschein ausfüllen und in das Paket legen
  • 2. Rücksendeetikett ausdrucken - dieses haben wir Dir nach dem Warenausgang per E-Mail gesendet. Verschwunden? Melde Dich einfach bei uns.
  • 3. Paket verpacken und Rücksendeetikett über das alte Versandetikett kleben.
  • 4. Wir erhalten das Paket und Du erhältst eine Benachrichtigung über den Status der Retoure.
  • 5. Innerhalb 14 Tage erstatten wir Dir den Betrag über die von Dir bei der Zahlung ausgewählte Zahlungsart.

2. Mein Artikel ist defekt, ich möchte reklamieren!

Sollte dein Artikel defekt oder beschädigt sein, so wende dich bitte einfach an uns.
Damit wir Deine Reklamation aufnehmen und prüfen können, bitten wir Dich, den Artikel nicht einfach an uns zu retournieren sondern vorher mit uns in Kontakt zu treten. So können viele Dinge bereits vorab geklärt werden.

Am besten hältst du folgende Daten bereit:

  • 1. Deine Bestellnummer (Order-ID) oder externe Auftragsnummer
  • 2. Eine kurze Beschreibung des Defekts

So finden wir gemeinsam eine einfache und schnelle Lösung.

3. Wie widerrufe ich?

Kurz zusammengefasst: Kontaktiere uns auf einem beliebigen Kommunikationsweg um deinen Widerruf zu äußern. Ob per Telefon, E-Mail, Fax, etc., wir nehmen deinen Widerruf gerne entgegen.

Alternativ findest Du unsere Widerrufsbelehrung hier und auch in der Bestellbestätigung Deiner Bestellung.

4. Ich möchte einen Artikel umtauschen

Gefällt oder passt Dir ein Artikel nicht, sende ihn einfach an uns zurück (siehe FAQ 1). Anschließend kannst Du Dir einfach einen neuen bestellen. Einen direkten Umtausch bieten wir momentan nicht an.

Bitte beachte, dass wir aufgrund vielfältiger Zahlungsarten keine Zahlungen gegeneinander verrechnen können.

5. Wie und wo kann ich meinen Gutschein einlösen?

Deinen Gutscheincode kannst du auf mehrere Wege einlösen:

  • 1. Direkt im Warenkorb
  • 2. Im Bestellvorgang unter „Bestelldetails“

Dein Gutschein ist nicht komplett aufgebraucht? Kein Problem - einfach beim nächsten Mal wieder eingeben und den Restbetrag einlösen.

6. In welches Land kann ich meine Sendung liefern lassen?

Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands (ausgenommen deutsche Inseln).

7. Ist eine Lieferung an eine DHL-Packstation möglich?

Klar - hierfür benötigen wir weitere Daten im Bestellprozess von Dir.

  • 1. Deine Packstationsnummer
  • 2. Deine Postnummer

Keine Packstationsnummer zur Hand? Wir stellen Dir einen Packstationsfinder im Bestellvorgang unter "Versandinformationen" zur Verfügung.

Die Daten für Deine Packstation gibst Du folgendermaßen ein:

  • Straße = Packstation
  • Hausnummer = Packstationsnummer
  • Postnummer = Postnummer

Bitte beachte, dass bei "Kauf auf Rechnung" und "Ratenkauf" über unseren Partner Klarna eine Zustellung an Packstationen nicht möglich ist.

8. Ist ein Expressversand möglich?

Nein, derzeit bieten wir Dir nur unseren Standardversand per DHL an. Aber: Wir sind ziemlich flott!

9. Eiskrallenersatz - welche Größe muss ich bestellen?

Die Ersatzkrallen werden in der gleichen Größe wie die Schuhe selbst bestellt.

Meine Frage wurde nicht beantwortet und jetzt?

Rufe, schreibe, singe - melde Dich einfach bei uns. In unserem Support Center stehen wir Dir zu Verfügung. Wir freuen uns bereits auf Dich.

Nach oben